Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Online
Keywords:
Perlindungan Konsumen, Transaksi Online, Privasi Data, Asimetri Informasi, Regulasi DataAbstract
Perkembangan teknologi digital telah meningkatkan transaksi online secara signifikan, namun juga menghadirkan berbagai risiko bagi konsumen, seperti penipuan, ketidaksesuaian produk, misleading advertising, dan penyalahgunaan data pribadi. Penelitian ini menganalisis perlindungan konsumen dalam transaksi online dengan meninjau aspek keamanan, asimetri informasi, kepercayaan, serta privasi data di era big data dan Artificial Intelligence (AI). Hasil kajian menunjukkan bahwa konsumen berada pada posisi lemah karena ketergantungan pada informasi digital yang sering kali tidak akurat, serta minimnya pengetahuan mengenai hak dan prosedur pengaduan. Selain itu, implementasi regulasi di Indonesia masih terbatas akibat lemahnya pengawasan dan rendahnya literasi digital. Kepercayaan konsumen terbukti menjadi faktor penting dalam keberlanjutan transaksi online, khususnya terkait keamanan pembayaran dan perlindungan data pribadi. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan regulasi, peningkatan transparansi pelaku usaha, serta edukasi konsumen untuk menciptakan ekosistem transaksi digital yang lebih aman.
References
Alalwan, A. A., Baabdullah, A. M., Rana, N. P., Tamilmani, K., & Dwivedi, Y. K. (2020). Adopsi internet seluler di pasar berkembang: Sebuah model integratif. Telematics and Informatics, 48, 101–302.
Bélanger, F., & Crossler, R. E. (2019). Privasi di era digital: Tinjauan penelitian privasi informasi dalam sistem informasi. MIS Quarterly, 43(1), 1–51.
Cao, M., Yang, Z., & Lai, F. (2018). Bagaimana belanja online menciptakan penipuan konsumen. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 29–38.
Chang, Y., Wong, S. F., & Li, L. (2020). Perlindungan konsumen dalam perdagangan digital: Tantangan dan rekomendasi kebijakan. Journal of Consumer Policy, 43(3), 455–472.
Chong, A. Y. L., Chan, F. T., & Ooi, K. B. (2018). Perlindungan konsumen online: Peran regulasi, kepercayaan, dan kesadaran konsumen. Information Management, 55(3), 313–326.
Gefen, D., & Pavlou, P. A. (2018). Peran kepercayaan dalam e-commerce: Bukti empiris dan perluasan teori. MIS Quarterly, 42(2), 507–525.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2019). Kepercayaan dan kepuasan sebagai dasar hubungan e-commerce yang sukses: Studi longitudinal. Information Systems Research, 30(3), 789–812.
Kshetri, N. (2021). Transformasi digital dan perlindungan konsumen di negara berkembang. Telecommunications Policy, 45(2), 102–118.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce: Bisnis, teknologi, dan masyarakat (Edisi ke-16). Pearson.
Lwin, M., Wirtz, J., & Williams, J. D. (2018). Kekhawatiran privasi online konsumen dan responsnya: Perspektif keseimbangan kekuasaan–tanggung jawab. Journal of the Academy of Marketing Science, 46(5), 922–946.
Martin, K. D., & Murphy, P. E. (2017). Peran privasi data dalam pemasaran. Journal of Business Ethics, 143, 1–14.
