Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Marugame Udon
Keywords:
Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, promosi, kepuasan pelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan peiklanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dan sempel adalah pelanggan yang mengunjungi toko Marugame Udon Kota Kasablanka minimal 2x atau berjumlah 100 responden, pengambilan sempel untuk penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode puposive sampling. Metode yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan anlisis regresi linear berganda dan menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Dewi, I.S.,&Sihombing, I. K.(2019). Pemasaran Dan Manajemen Pasar Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli Dan Kepuasan Konsumen. Deepublish Publisher (Grup Penerbit CV BUDI UTAMA).
Kotler, P., & Keller, K.L.(2021). Marketing Management MARKETING MANAGEMENT Marketing Management. Pearson PracticeHall,83.
Indrasari,M.(2019).Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.Unitomo Press.
Sugiyono.(2019).METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D (edisi kesa).Penerbit Alfabeta.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102354
Tjiptono, F., &Chandra, G.(2019) Service, Quality &Costomer Satisfaction (F. Tjiptono (ed.); Edisi 5). ANDI (Anggota IKAPI).
Suri, H., & Nainggolam, B. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Keouasan Pelanggan di Pippo Italian Senayan Restaurant, Jurnal Ilmiah Core IT, 8(1), 43-52.
Kim, J. H., Song, H., & Youn, H.(2020). The chain of effects from auuuthenticity cues to purchase intention: The role of emotions and restaurant image. International Journal of Hospitality Management, 85(July), 102354.
Rahayu, S., & Setiawan, D. (2023). The Impact of Product Quality and Promotion on Costomer Satisfaction: A Casa Udon. International Journal of Marketing Studies, 15(2), 45-60.
Sari, R. A., & Prabowo. H.(2024). Costomer Experience in the Food Industry: The Influence of Service Quality and Promotions. Journal of Hospitality and Tourism Management, 50,75-85.
