Peningkatan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan dan kualitas produk ( Studi pada Ginastel )Zax
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Ginastel, UMKMAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada brand es teh Ginastel (legi, pahit, kentel) asal Sukoharjo yang telah dikenal luas di wilayah Soloraya. Ginastel menawarkan berbagai varian rasa dengan harga terjangkau sehingga mampu bersaing di pasar UMKM. Namun, meningkatnya jumlah pesaing menuntut Ginastel untuk terus menjaga loyalitas pelanggan melalui peningkatan pelayanan dan mutu produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Ginastel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menguji pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, yang mencakup kecepatan, keramahan, dan responsivitas, berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk yang dilihat dari rasa, kebersihan, dan konsistensi produk juga berperan signifikan dalam membentuk loyalitas. Loyalitas pelanggan tercermin dari pembelian ulang dan kesediaan merekomendasikan Ginastel kepada orang lain. Oleh karena itu, kualitas pelayanan dan produk perlu dijaga secara konsisten agar Ginastel mampu mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan usaha yang semakin ketat.
References
Adam Sasando, Primadia Putri Harmastuti, & Ahmad Muzakir Bin Ahmad Faizal. (2025a). Pengaruh Flexible Work Dan Work Engagement Terhadap Job Satisfaction Dengan Performance Sebagai Mediasi. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (Bismak), 5(01), 56–78. Https://Doi.Org/10.47701/Bismak.V5i01.5018
Adam Sasando, Primadia Putri Harmastuti, & Ahmad Muzakir Bin Ahmad Faizal. (2025b). Pengaruh Flexible Work Dan Work Engagement Terhadap Job Satisfaction Dengan Performance Sebagai Mediasi. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (Bismak), 5(01), 56–78. Https://Doi.Org/10.47701/Bismak.V5i01.5018
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022a). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 6(3), 38–51. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V6i3.2271
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022b). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 6(3), 38–51. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V6i3.2271
Aisyah Febriana Nur Baity, Anik Indarwati, Elyn Januar Purbaningrum, & Marjam Desma Rahadhini. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pedagang Kaki Lima Di Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(3), 88–106. Https://Doi.Org/10.55606/Jekombis.V3i3.3874
Amilinda, R., & Ilftiriah, A. M. (2025). Kunci Loyalitas Pelanggan Skincare Emina: Kepuasan Atau Profitabilitas Pelanggan? Journal Of Management And Digital Business, 5(2), 385–400. Https://Doi.Org/10.53088/Jmdb.V5i2.1585
Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Ukm. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 185–194. Https://Doi.Org/10.24912/Jmk.V5i1.22566
Ayu Wulandari & Vembri Aulia Rahmi. (2025a). Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 39–49. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i1.1289
Ayu Wulandari & Vembri Aulia Rahmi. (2025b). Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 39–49. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i1.1289
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 7(1), 253–274. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V7i1.2912
Haninda, R. N., & Indriyani, N. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Gunawangsa Surabaya. 5(3).
Humayroh, A. F., & Vildayanti, R. A. (N.D.). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Dandyco Bakery Bintaro Di Tangerang Selatan).
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V7i1.1421
Mardiayanti, M., & Andriana, A. N. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Serta Review Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(3), 1091–1109. Https://Doi.Org/10.47668/Pkwu.V10i3.560
Mokodompit, S. W. S., & Amaliyah, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pt. Pegadaian Persero Upc Matali). Ikra-Ith Humaniora : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 9(1), 206–215. Https://Doi.Org/10.37817/Ikraith-Humaniora.V9i1.4221
Salsabila, F. K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Cabang Mayjen Sungkono. 14.
Santosa, S., Syahada, A. P., & Yanto, R. T. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Pada Pospay Loket Kantor Pos Cabang Majalengka 45400. 14.
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V2i2.352
Soetiyono, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Di Indonesia.
Sugiharto, A., & Darmawan, M. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 24–32. Https://Doi.Org/10.54783/Japp.V4i2.454
Vianita, R., Hidayati, N., & Zamzam, N. A. N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk, Brand Image, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gtt Pusat Oleh-Oleh Kediri. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 16(01), 132–146. Https://Doi.Org/10.33059/Jseb.V16i01.10804
Widianti, Y. I., & Safuan, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3469–3483. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i3.1746
Yudita, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 10.
