Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Angkringan Pak Heru Di Wonogiri

Abstract

Pelaku bisnis diminta untuk memaksimalkan kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan sehingga dapat bertahan dalam persaingan bisnis dan menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada “Angkringan Pak Heru†di Wonogiri. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang teknik analisisnya menggunakan analisis statistik dengan pengujian instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), berbeda dengan penelitian yang lain hal ini dapat terjadi karena perbedaan waktu serta tempat penelitian dan jumlah sampel penelitian yang digunakan. Secara parsial harga (X2) secara positif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Secara parsial kualitas pelayanan (X3) secara positif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Secara simultan terdapat nilai F = 15,330 (Sig. 0,000 ) dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel independen (kualitas produk (X1), harga (X2), kualitas pelayanan (X3)) reliabel untuk memprediksi nilai dari variabel dependen (Y).