Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Hotel Non-Bintang

Abstract

Dalam industri pariwisata, hotel non bintang mempunyai pasar tersendiri, terutama bagi wisatawan individu maupun rombongan kecil. Karena itu tujuan dari penelitian ini untuk mengungkap peran lokasi hotel non bintang dalam mempengaruhi harga serta membangun citra hotel dan loyalitas pelanggan di Yogyakarta. Responden penelitian melibatkan 166 wisatawan yang pernah menginap di hotel non bintang di Yogyakarta, dan dipilih dengan teknik convenience sampling. Data dianalisis dengan menggunakan permodelan structural equation modeling (SEM) dan program aplikasi AMOS. Hasil analisis data menunjukkan bahwa lokasi dapat berpengaruh secara positif terhadap citra, harga, dan loyalitas. Harga berpengaruh positif terhadap citra dan loyalitas. Citra berpengaruh positif terhadap loyalitas. Posisi harga dan citra berfungsi sebagai variabel mediator yang mampu memperkuat pengaruh lokasi hotel terhadap loyalitas wisatawan