Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo
Keywords:
Instansi pemerintah, kepuasan masyarakat, pelayanan publikAbstract
Masyarakat selalu membutuhkan layanan untuk memenuhi berbagai kebutuhannya. Demikian
pula, Kantor Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo menyediakan berbagai jenis layanan, seperti layanan umum, administrasi kependudukan, dan perizinan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang disediakan oleh Kantor Kecamatan Grogol. Metode pengukuran yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 9 pertanyaan untuk mengukur aspek proses pendaftaran, penjelasan dari petugas layanan, sikap dan keramahan petugas, kecepatan dan efisiensi, fasilitas yang tersedia, kenyamanan dalam layanan, informasi terkait layanan, penanganan keluhan, dan disiplin petugas. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 63 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek proses pendaftaran memiliki indeks kepuasan tertinggi dengan skor 3,65 (skala 4), yang dikategorikan sebagai sangat baik. Aspek lain adalah penjelasan petugas layanan dengan skor 3,41 (skala 4) termasuk kategori baik, sikap dan keramahan petugas dengan skor 3,46 (skala 4) termasuk kategori baik, kecepatan dan efisiensi dengan skor 3,37 (skala 4) termasuk kategori baik, fasilitas yang tersedia dengan skor 3,4 (skala 4) termasuk kategori baik, dan kenyamanan dalam pelayanan dengan skor 3,4 (skala 4) termasuk kategori baik. skor 3,37 (skala 4) termasuk dalam kategori baik, fasilitas yang tersedia dengan skor 3,4 (skala 4) termasuk dalam kategori baik, kenyamanan dalam pelayanan dengan skor 3,43 (skala 4) termasuk dalam kategori baik, informasi terkait pelayanan dengan skor 3,37 (skala 4) termasuk dalam kategori baik, Penanganan keluhan dengan skor 3,38 (skala 4) termasuk dalam kategori baik dan disiplin petugas dengan skor 3,32 (skala 4) termasuk dalam kategori baik. Secara umum tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di kantor kecamatan Grogol tergolong baik dan sangat baik.
References
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangamenan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. Governance, 1(1), 2088–2815. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/33470
Bapelitbang. (2024). Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Kabupaten Sikka.
https://www.bapelitbang.sikkakab.go.id/dokdblitbang/917217Indeks%20Kepuasan%20M asyarakat%20%20(IKM)%20Terhadap%20Pelayanan%20Publik%20Kabupaten%20Sikk a_2024.pdf
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawahan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 2599–1418. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/20048
Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM
Manajemen Bisnis, 5(1), 291–304. https://doi.org/10.37481
Harapan, R. R. (2024). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor
Pemerintahan Desa Baru Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang. https://repositori.uma.ac.id/jspui/handle/123456789/23838
Mufthia, I., Susanti, A., & Rachmad. (2025). Kualitas Pelayanan Administrasi Umum di Kantor Kecamatan Palu Timur Kota Palu. Jurnal Of Publicness Studies, 02(01), 3047–4019. https://jurnal.fisip.untad.ac.id/index.php/jps/article/download/1807/546/
Muhlisin. (2018). Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan di Kantor Camat Bayung Lencir Kecamatan Bayung Lencir Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Ecoment Global, 3(1), 2540-816X. https://media.neliti.com/media/publications/287417-kepuasan-masyarakat-pada-pelayanan-di-ka-7cfe5ec8.pdf
Nihali, H., Tahir, A., & Hamim, U. (2024). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik di Kantor Camat Botumoito Kabupaten Boalemo. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(9), 3025–6704. https://doi.org/10.5281/zenodo.11107317
Pantih, S. (2019). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Talatako Kabupaten Tojom Una-Una. Jurnal Ilmiah Administratie, 12(1). https://media.neliti.com/media/publications/317766-kualitas-pelayanan-publik-di-kantor-
kece-e70ec731.pdf
Parera, S. S. A. (2017). Pofesionalisme Kepala Lingkungan di Kecamatan Lembeh Selatan Kota
Bitung. Administrasi Publik.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/17897
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahunan 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Retrieved July 11, 2025, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/132600/permen-pan-rb-no-14-tahun-2017
Peraturan Walikota (Perwali) Kota Sukabumi Nomor 160 Tahun 2022 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi, Dan Tata Kerja Kecamatan, 30 Desember 2022 (2022). https://peraturan.bpk.go.id/Details/307462/perwali-kota-sukabumi-no-160-tahun-2022
Pontoh, M. M., Lumolos, J., & Gosal, T. A. M. R. (2016). Peran Pemerintah Kecamatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/download/15597/15133 Rakhman, A. (2019). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Samarinda Utara Kota
Samarinda. Ilmu Pemerintah, 7(3), 1107–1118. https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp-
content/uploads/2019/07/01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_ganjil%20(07-19-19-
05-32-07).pdf
Saputra, T. (2016). Kepuasan Masyarakat terhadap PenyelenggaraanPelayanan Publik (StudiKasusKantor KecamatanTambang Kabupaten Kampar). Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 4(2), 2338–4603. https://onlinejournal.unja.ac.id/JES/article/view/3584
Simarmata, N. Y., & Sutrisno, E. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Jurnal Pembangunan Dan Administrasi Publik, 4(2). https://jurnal.stialan.ac.id/index.php/jpap/article/view/550
Sulistyo, I. N., & Ediwidjojo, S. P. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), 276–286. https://doi.org/10.37339/jurnal
