Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Di Balai Pelatihan dan Vokasi Surakarta

Abstract

Lulusan baru saat ini membutuhkan layanan yang mampu memberikan pengetahuan
yang selaras dengan kebutuhan pasar kerja terkini, yang sering kali belum sepenuhnya terpenuhi selama pendidikan di sekolah menengah, sekolah menengah kejuruan, maupun perguruan tinggi. Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Surakarta menyediakan berbagai program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi tersebut, antara lain otomotif, bisnis digital, tata boga, desain grafis, bahasa Inggris dasar untuk dunia kerja, komputer dan jaringan, serta teknik kelistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan BPVP Surakarta menggunakan kuesioner yang terdiri atas delapan indikator, yaitu kemudahan pendaftaran, kebersihan dan kenyamanan lingkungan, pelayanan administrasi dan responsivitas petugas, fasilitas layanan, kemampuan instruktur dalam menyampaikan materi, metode pelatihan, kesesuaian materi dengan kebutuhan pasar kerja, serta kepuasan secara keseluruhan. Berdasarkan 53 responden, hasil penelitian menunjukkan bahwa indeks kepuasan tertinggi terdapat pada kesesuaian materi pelatihan dengan kebutuhan pasar kerja dengan nilai 3,72 dari skala 4 dan termasuk kategori sangat baik, sedangkan indeks terendah terdapat pada pelayanan administrasi dan responsivitas petugas dengan nilai 3,17 yang masih tergolong baik. Variabel lainnya juga memperoleh penilaian baik, meliputi kemampuan instruktur (3,32), kebersihan dan kenyamanan lingkungan (3,32), fasilitas pelatihan (3,28), kemudahan pendaftaran (3,26), metode pelatihan (3,26), serta kepuasan secara keseluruhan (3,26).