Pengaruh Digital Marketing dan Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Usaha Laundry di Era Digital
Keywords:
Digital marketing, Inovasi layanan, Kepuasan pelanggan, Bisnis laundry, Teknologi digital.Abstract
Era digital telah mengubah cara masyarakat berinteraksidengan layanan, termasuk dalam sektor usaha laundry. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digital marketing dan inovasi layanan dalam meningkatkankepuasan pelanggan pada bisnis laundry di era digital. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan metodeliterature review dan wawancara mendalam, penelitian inimengidentifikasi hubungan antara penerapan digital marketing, inovasi layanan, dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing, sepertipenggunaan media sosial dan Google Ads, dapat memperluasjangkauan pasar dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sementara itu, inovasi layanan seperti sistem pembayaranQRIS, WhatsApp Business, dan pembaruan informasi di Google Maps meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitasbagi pelanggan. Data menunjukkan bahwa 85% pelangganpuas dengan pembayaran digital QRIS, 80% puas dengankomunikasi menggunakan WhatsApp Business, dan 75% puasdengan pembaruan akses lokasi di Google Maps. Dengandemikian, penerapan digital marketing dan inovasi layananterbukti signifikan dalam meningkatkan pengalamanpelanggan dan loyalitas mereka. Penelitian ini menyarankanpengusaha laundry untuk mengadopsi model bisnis berbasisaplikasi, memanfaatkan platform digital, dan berfokus pada kualitas layanan untuk meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan.
References
Aditama, F. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Laundry Sepatu (Universitas Islam Sultan Agung). Universitas Islam Sultan Agung. Diambil dari
https://repository.unissula.ac.id/32545/1/Manajemen_30401800124_fullpdf.pdf
Aini, N., Anggraeni, D., & Sahren. (2023). Pembangunan Sistem Informasi Strategi CRM dengan
Framework Codeigniter pada Laundry Bang Tris. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 3(2),
89–96. Diambil dari https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jutsi/article/view/2248
Budianto, J. E., & Tony. (2024). Penerapan Fitur “Ambil Tanpa Ribet”pada Aplikasi Mobile
Reine Laundry Untuk Pengalaman Laundry yang Praktis. Journal of Information Technology and
Computer
Science
(INTECOMS),
7(1),
156–162.
https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/INTECOM/article/view/8236
Diambil
dari
Cuandra, F., & Angesty, V. (2024). Optimalisasi Layanan dan Operasional pada Best Laundry
Guna Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan. Journal of Human And Education, 4(6),
974–979. Diambil dari https://jahe.or.id/index.php/jahe/article/view/1983
Darianto, Mahmudah, A., Purwanti, I., Amri Nur Azizah, Safitri, K. A., & Ulfa, M. (2021).
Pelatihan dan Pendampingan Digital Marketing bagi Usaha Jasa Laundry di Kelurahan Made
Lamongan. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesia (JPKMI), 1(3), 104–107.
Https://doi.org/10.55606/jpkmi.v1i3.1874
Harmadji, E., & Hastutik, S. (2023). Pendampingan Manajemen Keuangan dan Akuntansi Digital
UMKM di Usaha Laundry Hiklin UMKM Kota Malang. Studi Kasus Inovasi Ekonomi, 7(2), 153
158. Diambil dari https://ejournal.umm.ac.id/index.php/skie/article/view/28903
Lestari, R. (2024). Determinan Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Kinerja Pemasaran
Laundry Rumahan di Wilayah Tangerang Selatan. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan
Indonesia), 10(1), 151–157. Https://doi.org/10.29210/020242408
Markonah, M., Cahaya, Y. F., Saripudin, S., Suharyanto, S., & Suryananto, D. P. (2024).
Peningkatan Omset Usaha Laundry Melalui Penerapan Akuntansi dan Digitalisasi Marketing.
Jurnal Abdimas Perbanas, 5(2),
https://journal.perbanas.id/index.php/JAP/article/view/781
Mulyadi, B., Jaroji, & Tedyyana, A. (2019). Aplikasi Sistem Pemesanan Jasa Laundry (E
Laundry) Berbasis Android. Zonasi: Jurnal Sistem Informasi, 1(1), 48–57.
Https://doi.org/10.31849/zn.v1i1.2386
Naufal, R., Arkanda, F., & Fithri, D. L. (2024). Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Jasa
Laundry Berbasis Web pada Track Laundry. Journal of Information System Research (JOSH),
6(1), 771–778. Https://doi.org/10.47065/josh.v6i1.5968
Priyono, B. P. C., & Rahmadanik, D. (2021). Meningkatkan Omzet UMKM Jasa Laundry di Era
New Normal dengan Inovasi Layanan Self Laundry di Kampung Dharmawangsa. Prosiding
Patriot
Mengabdi,
1(1),
1–7.
sby.ac.id/index.php/spm/article/view/50
Diambil
dari
Simanihuruk, P., & Tarigan, F. A. B. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada
Hotel Grand Orri Berastagi. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 24(2), 186–209. Diambil dari
https://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi/article/view/4033
Suprapto, Y. (2023). Penerapan Digital Marketing pada UMKM Artsya Laundry di Kota Batam.
Jurnal
Pengabdian
kepada
Masyarakat …, 4(4), 4978–4985. Diambil dari
http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jpkm/article/view/2333%0Ahttp://ejournal.sisfokomte
k.org/index.php/jpkm/article/download/2333/1569
Tampubolon, M. V. R., Ramadhan, M. F., Yafet Punta Rizky, Nifta Ardilia Putri, Nisrina Aulia
Adzka, & Dewi Puspa Arum. (2024). Upaya Transformasi Digital UMKM Desa Kalipecabean
dengan Optimalisasi QRIS, Google Maps, dan E-Commerce. Cakrawala: Jurnal Pengabdian
Masyarakat Global, 3(3), 91–97. Https://doi.org/10.30640/cakrawala.v3i3.3066
Zulfitri, & Halawa, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di
Layanan Publik Kota Pekanbaru. Sains Akuntansi dan Keuangan, 1(4), 299–307. Diambil dari
https://sak.akademimanajemen.or.id/index.php/home/article/view/35
Zulkarnain, R., & Rifai, A. (2021). Memperkuat Kinerja Pemasaran Usaha Laundry dengan
Keunggulan Bersaing sebagai Intervening. Jurnal Manajemen dan Retail, 1(02), 85–102.
Https://doi.org/10.47080/jumerita.v1i02.1575
Anindya, A. P., & Iva Mindhayani. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry dengan
Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality. Jurnal INTECH Teknik
Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129–136. Https://doi.org/10.30656/intech.v7i2.3954
Budianto, J. E., & Tony. (2024). Penerapan Fitur “Ambil Tanpa Ribet”pada Aplikasi Mobile
Reine Laundry Untuk Pengalaman Laundry yang Praktis. Journal of Information Technology and
Computer Science (INTECOMS), 7(1), 156–162.
Cuandra, F., & Angesty, V. (2024). Optimalisasi Layanan dan Operasional pada Best Laundry
Guna Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan. Journal of Human And Education, 4(6),
974–979.
Markonah, M., Cahaya, Y. F., Saripudin, S., Suharyanto, S., & Suryananto, D. P. (2024).
Peningkatan Omset Usaha Laundry Melalui Penerapan Akuntansi dan Digitalisasi Marketing.
Jurnal Abdimas Perbanas, 5(2), 81–91.
Mauliddiyah, N. L. (2021). Strategi Pemasaran E-Commerce Bagi Umkm Indonesia Untuk
Meningkatkan Perekonomian Indonesia 6, 6.
Simanihuruk, P., & Tarigan, F. A. B. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada
Hotel Grand Orri Berastagi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 24(2), 186–209.
