Pengaruh Fitur Live Chat dalam Live Streaming terhadap Keputusan Pembelian Audiens
Keywords:
live chat, live streaming, komunikasi digital, TikTokAbstract
Live streaming telah berkembang sebagai strategi pemasaran digital yang mengandalkan interaksi langsung antara host dan audiens, salah satunya melalui fitur live chat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran live chat dalam proses pengambilan keputusan pembelian audiens pada kegiatan live streaming. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan netnografi. Data dikumpulkan melalui observasi interaksi live chat, analisis isi komentar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live chat berperan penting dalam membangun kepercayaan, interaksi sosial, dan dorongan emosional audiens yang memengaruhi keputusan pembelian Live chat tidak hanya berfungsi sebagai sarana komunikasi, tetapi juga berperan dalam memengaruhi audiens melalui interaksi sosial yang terjadi selama live streaming, menegaskan bahwa komunikasi interaktif memiliki peran penting dalam strategi pemasaran digital.
References
Aulia, R. N., & Harto, B. (2024). Membangun keterlibatan konsumen melalui strategi konten marketing dalam live streaming: Analisis kualitatif terhadap brand yang berhasil di Shopee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 5721-5736
Dahniar, S., Anugra, W., Sakinah, A., Febrianti, W., & Hasan, M. (2023). Utilization of tiktok shop interactive features and their impact on consumer purchasing decisions. International Journal of Asian Business and Management, 2(6), 947-960.
Evanita, S., Fahmi, Z., & Syawalki, L. (2023). Studi Komunikasi Pemasaran Interaktif berbasis Live Streaming Online dalam menciptakan keterlibatan Konsumen. KOMUNIKATIF: Jurnal Ilmiah Komunikasi, 12(1), 118-129
Harrianto, F. L., Anandya, D., & Ardiansyahmiraja, B. (2023). Factors Affecting Live Streaming
Commerce Purchase Behavior. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen, 9(3), 201-216.
Hatta, T. J. (2024, December). ANALYSIS OF SOCIAL PROOF MARKETING STRATEGY AND CONSUMER TRUST IN INCREASING DECISIONS THAT INFLUENCE CONSUMERS IN PURCHASING GOODS ON E-COMMERCE WEBSITES. In Proceeding of International Students Conference of Economics and Business Excellence (Vol. 1, pp. 89-96).
Leonindhira, A. G., Zefanya, A. N., Tita, D. A., Adjisani, K. M., & Zuhri, S. (2024). Interaksi Lobi dan Negosiasi dalam Pemasaran Live Streaming Media Sosial Tiktok: Studi Kasus Keputusan Pembelian Parfum@ pucelleid. Journal of Internet and Software Engineering, 1(3), 10-10.
Li, L. (2024). Online consumers build trust with online merchants through real-time interaction
function. Journal of Information Economics.
Mu, G. (2025). The Marketing Strategy of “Live Streaming with Goods” on TikTok Platform and Its
Influence. Finance & Economics, 1(3).
Netrawati, I. G. A. O., Wayan Nuada, I., & Syakbani, B. (2022). The influence of live streaming video
on consumer decisions. Sentralisasi, 11(2), 159-168.
Nursafitri, S., & Zn, S. A. (2025). Live Streaming Shopping: a Powerful Solution to Increase
Visibitility and Sales Conversion. Riwayat. https://doi.org/10.24815/jr.v8i3.48314
O’Donohoe, S. (2010). Netnography: Doing ethnographic research online
Pan, G. M., & Kim, T. I. (2024). The Impact of Tiktok Live Broadcast Business on Consumers'
Purchase Intention. Asia-Pacific Journal of Business, 15(2), 237-256.
REXIDIN, R. (2024). TIKTOK LIVE E-COMMERCE: INNOVATIVE MODELS & MARKET
INFLUENCE. MODERN ECONOMICS, 5(5), 857
Sania, A. M. F., & Febriana, P. (2024). Live Streaming TikTok Meningkatkan Penjualan dan Keterlibatan Merek di Indonesia. CONVERSE Journal Communication Science, 1(2), 37-48
