Analisis Keluhan Pengguna Transportasi Umum Sebagai Dasar Perxbaikan Layanan Transportasi di Dinas Perhubungan Kota Surakarta Menggunakan Metode Deskriptif Kuantitatif
Keywords:
Transportasi umum, keluhan pengguna, kualitas layanan, kepuasan pengguna, Dinas PerhubunganAbstract
Transportasi umum memiliki peran penting dalam menunjang mobilitas masyarakat perkotaan. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai keluhan dari pengguna terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Kerja Praktik ini bertujuan untuk menganalisis keluhan pengguna transportasi umum sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan transportasi di Dinas Perhubungan Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna transportasi umum. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas serta analisis statistik deskriptif untuk menggambarkan persepsi pengguna terhadap layanan transportasi umum. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Perhubungan Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi umum agar lebih efektif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
References
Amelia, M., Nurwati, N., & Mulyadi, M. (2024). Perlindungan Konsumen Terhadap Pengguna Transportasi Online Perempuan Dalam Perspektif Hukum Positif Indonesia ( Studi Kasus Pengguna Grab di Jakarta ). Karimah Tauhid, 3(12), 13622–13637.
Grace Desy Hanatasha Ginting. (2025). Inovasi Pelayanan Publik dalam Pengadaan Transportasi Umum. Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 4(1), 75–86. https://doi.org/10.55606/inovasi.v4i1.4188
Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2024). Received: Revised: Accepted: 10(24), 260–267.
Kurniawan, G. P., Shalikhah, S. Z., Shofiat, H., Azizah, N. N., & Mahmud Mochtar. (2021). Jurnal Tana Mana. Jurnal Tana Mana, 2(1), 46–48. https://ojs.staialfurqan.ac.id/jtm/article/download/736/452/
Laode, R., Satyadharma, M., Wuga, L., & Hado. (2025). Pengembangan Transportasi dan Dampaknya terhadap Sektor Ekonomi (Kajian Literatur). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Review, 5(2), 12. https://penerbitadm.pubmedia.id/index.php/JER/article/view/2994
Latianingsih, N., Afifah, L., Fazira, A., Gabriella, M., & Putri, V. (n.d.). Perlindungan Konsumen pada Layanan Transportasi Online Kasus Gojek di Indonesia perilaku konsumen . Konsumen sekarang ini lebih banyak menggunakan layanan-layanan online. 282–292.
Online, T. (2021). openjurnal,+4.+Bima+Guntara_221-239. 8(8), 221–239.
Sa’diah, E. H., Dede, M., Masliatul Aini, Hanifan, & Apriliani, A. (2024). 2012-2021+Karimah+tauhid+3(2)+2024. 3(2), 2012–2022.
Tenges, C. D., AlHadar, S., & Katili, A. Y. (2025). Faktor-Faktor Penghambat Pelayanan Jasa Transportasi Online (Grab) Di Kota Gorontalo. Journal of Innovative and Creativity (Joecy), 5(2), 11840–11851. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1689
