Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Sukoharjo
Keywords:
indeks kepuasan masyarakat, pelayanan publik, fasilitas kesehatanAbstract
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebuah metode yang berfungsi untuk
mengetahui persepsi atau penilaian masyarakat terhadap kualitas suatu pelayanan publik. Pelayanan publik dapat dinilai baik jika nilai IKM juga tinggi. Observasi ini dibuat untuk menilai tingkat kepuasan rakyat mengenai layanan yang disediakan oleh Puskesmas Sukoharjo. Metode yang dilakukan untuk pengukuran yaitu kuisioner yang berisi 10 pertanyaan. Komponen penilaian yang diukur meliputi kejelasan informasi mengenai persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, waktu menunggu, tarif, standar pelayanan, kompetensi, keramahan dan kedisiplinan petugas, serta sarana dan prasarana. Jumlah responden yang terlibat dalam penilitan ini sebanyak 60 responden. Hasil IKM yang diperoleh Puskesmas Sukoharjo bahwa penilaian terhadap tarif yang diberikan oleh Puskesmas Sukoharjo memiliki indeks penilaian tertinggi yaitu 3,5 (skala 4) dan penilaian masyarakat terhadap kecepatan pelayanan memiliki indeks penilaian terendah yaitu 2,5 (skala 4). Komponen penilaian lain yakni kejelasan persyaratan memiliki indeks penilaian 3.1, kemudahan prosedur memiliki nilai 3.0 (skala 4), waktu menunggu pasien sampai ditangani dokter memiliki rerata skor 2.9 (skala 4). Standar pelayanan memiliki rerata skor 3.0 (skala 4) serta sarana dan prasarana memiliki nilai 3.0 (skala 4). Selain itu komponen penilaian lain seperti kompetensi, keramahan, dan keramahan petugas memiliki indeks penilaian 3.1 (skala 4).
References
Adawiyah, D. S., Takwim, R. L., & Daros, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik
Di Kelurahan Cibeureum Kota Cimahi. Jurnal Profesional, 10(2), 739–744. Fahamsyah, D., Hatta, C. I., & Mahyuliansyah, m. (2018). Pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 189. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.189-196
Harisjati, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. JDPL (Jurnal Demokrasi Dan Politik Lokal), 4.
Hariyanto, S., & Susilo, H. D. (2021). Evaluasi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. PUBLICIANA : JURNAL ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, XIV.
Langi, S., & Winarti, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Medis Indonesia, 3(1), 31–39. https://doi.org/https://doi.org/10.35912/jimi.v3i1.2870
Lutfiana, A., Lestari, I. S., Annisa, K., Sarah, s, Puspita, R., & Rasyid, Y. (2023). Strategi Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Cilandak dalam Meningkatkan Akreditasi ke Tingkat Paripurna. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 1–14.
Luthfia, A. R., & Alkhajar, E. N. S. (2019). Praktik Pelayanan Publik: Puskesmas Sebagai Garda Terdepan Pelayanan Kesehatan. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(2), 71. https://doi.org/10.23969/decision.v1i2.1802
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9.
Mentang, J. J., Rumayar, A. A., & Kolibu, K. F. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Taratara Kota Tomohon. Jurnal KESMAS, 7(5).
Nina, N., Indriasari, N., & Febliansa, M. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Kelurahan Lubuk Lintang Kecamatan Seluma. Jurnal Ekombis Review, 11(1). https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Pub. L. No. 14, peraturan.bpk.go.id (2017).
Putra, I. W., & Helmi, R. F. (2024). Peran Dinas Kesehatan Dalam Upaya Penanggulangan Stunting di Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 8815– 8822.
Rahmad, A. R. F., Tawai, A., & Suhadi, S. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Kemaraya Kecamatan Kendari Barat Kota Kendari. Journal Publicuho, 6(2), 671–682. https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index
Savira, W. D., & Subadi, W. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat dari Aspek Tangible (Berwujud) dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Hikun Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 6. Http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB
Sufiyanti, E., Yustiono, E., Setiawan, B., Listiani, T., Taryono, O., Damayanti, K., Hendrikus, T. G., Dawud, J., Jubaedah, E., Hidayat, D., Kurniati, T., Gunawan, S., & Aritonang, D. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi. https://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/viewFile/401/373
Theresia, I., Desi, T., & Ibna, P. L. (2020). Analisa Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito Selatan Tahun 2019. Jurnal Keperawatan Suaka Insan, 5(1).
UU Nomor 25 Tahun 2009, Pub. L. No. 25, peraturan.bpk.go.id (2009).
https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
