STUDI DESKRIPTIF PENANGANAN KELUHAN UNIVERSAL HEALTH COVERAGE (UHC) DI DINAS KESEHATAN KOTA SEMARANG
DOI:
https://doi.org/10.47701/rj5bn658Keywords:
keluhan, semarang, sistem kesehatan, UHCAbstract
Universal Health Coverage (UHC) merupakan program yang dapat memastikan masyarakat mendapatkan akses pelayanan kesehatan secara merata. Dinas Kesehatan Kota Semarang memiliki peran menyusun pengelolaan dan monitoring implementasi UHC. Penanganan keluhan secara cepat dan tepat meningkatkan kualitas pelayanan dapat tercapai, dan kepercayaan masyarakat terhadap program UHC dapat terbangun. Penelitian ini berfokus pada mekanisme penanganan keluhan dalam program UHC di Kota Semarang, dengan tujuan mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan dan penyelesaiannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, di mana data primer diperoleh melalui wawancara dengan staf Dinas Kesehatan Kota Semarang dan analisis dokumen pengaduan dari kanal resmi seperti SAPA MBAK ITA dan Hotline UHC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan peserta UHC di Kota Semarang umumnya terkait kepesertaan dan pelayanan kesehatan. Dari total 11 kasus yang tercatat, 90,91% berhasil diselesaikan sesuai target, sementara 9,09% masih belum tertangani secara optimal. Kanal pengaduan SAPA MBAK ITA menjadi jalur utama penyampaian keluhan masyarakat. Meskipun tingkat penyelesaian keluhan tergolong tinggi, masih terdapat hambatan administratif yang menyebabkan keterlambatan dalam aktivasi kepesertaan dan akses layanan kesehatan. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam pengelolaan data, koordinasi antar instansi, serta optimalisasi kanal pengaduan menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan UHC.
Downloads
References
Aiga Putri Mawaddah R, Endan Indartuti and Dida Rahmadanik. 2024. ‘Implementasi Kebijakan Program Aktivasi Kepesertaan PBPU BP PEMDA / KIS PBI D UHC Guna Meningkatkan Pelayanan Kesehatan MBR Kabupaten Sidoarjo’, Jembatan Hukum : Kajian ilmu Hukum, Sosial dan Administrasi Negara, 1(3), pp. 17–31. doi:10.62383/jembatan.v1i3.394.
Erawati, A.D. et al. 2021. ‘Telekonsultasi Ibu Hamil Dengan Whatsapp Ditinjau Dari Aspek Yuridis’, 9(11), pp. 2125–2131. Available at: https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthasemaya/article/view/76218.
Fitriani, Suhadi, & A.K. 2016 ‘Analisis Penanganan Keluhan Terhadap Keberhasilan Program Jkn Di Puskesmas Nambo Kota Kendari Tahun 2020’, Open Jurnal System Halu Oleo University (UHO), 4(1). Available at: http://ojs.uho.ac.id/index.php/jakk-.
Humbang Hasundutan Tahun, T., Siboro, K., Ayu Lestari Hutagaol, D., Sinaga, M., Emersaida Purba, D. et al. 2024. ‘Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pengguna Mobile JKN Di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Kecamatan Doloksanggul Humbang Hasundutan Tahun 2024 The Influence of E-Service Quality on BPJS Patient Satisfaction Using Mobile JKN at D’, Afiasi: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(3), pp. 241–251. doi:https://doi.org/10.31943/afiasi.v9i3.425.
Muhammad Patri Rahman, Hariati Lestari, L.A.K. 2025. ‘Pengaruh Pemulihan Layanan (Service Recovery) Terhadap Kepuasan Pasien Dalam Menunggu Layanandi Poli Rawat Jalan Puskesmas Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan’, Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan (JAKK-UHO), 5(4), pp. 443–450. Available at: https://jakk.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/82/54.
Ningsih, P. et al. 2025. ‘Analisis Kebutuhan Pengembangan Aplikasi Kasir-Risk : Kalkulator Mitigasi Risiko Berbasis Early Warning System’, INFOKES : Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 15(1), pp. 79–85.
Pemerintah Kota Semarang .2017. ‘Peraturan Walikota Semarang No. 43 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan’.
Putri, Y.R. and Syafi’i, M. 2020. ‘Penggunaan Whatsapp sebagai Media Komunikasi Interpersonal Pada Mahasiswa Perantauan di Kota Batam’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), pp. 1–7.
Rudi, N.S.P., K, R.N.K. and Wijaya, I. .2024. ‘Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD Lanto Dg. Pasewang’, Jurnal Promotif Preventif, 7(1), pp. 58–68. doi:10.47650/jpp.v7i1.1173.
Salsabila, Q., Gabriela Purba and Selvia Evayanti Saragih. 2022. ‘Peran Dinas Sosial Dalam Menanggulangi Gelandangan Dan Pengemis Di Kota Tanjungpinang’, Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 3(3), pp. 132–141. doi:10.46730/japs.v3i3.85.
Saputro, C.R.A. and Fathiyah, F. 2022. ‘Universal Health Coverage: Internalisasi Norma di Indonesia’, Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional (JJKN), 2(2), pp. 204–216. doi:10.53756/jjkn.v2i2.108.
Suparmi, S. et al. 2020. ‘Hubungan Pemanfaatan Dana Bantuan Operasional Kesehatan Terhadap Peningkatan Cakupan Pemeriksaan Kehamilan Dan Persalinan Di Fasilitas Kesehatan’, Jurnal Kesehatan Reproduksi, 11(1), pp. 79–88. doi:10.22435/kespro.v11i1.3317.
Suyanti, E., Afrita, I. and Oktapani, S. 2024. ‘Pelaksanaan Program Universal Health Coverage (UHC) Di Indonesia’, INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(3), pp. 7123–7130. Available at: https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/11261.
Tanbeer, S.K. and Sykes, E.R. 2021. ‘MyHealthPortal – A web-based e-Healthcare web portal for out-of-hospital patient care’, Digital Health, 7, pp. 1–23. doi:10.1177/2055207621989194.
Yulius Don Pratama, Sangking and Thea Farina. 2021. ‘Perlindungan hukum terhadap pasien BPJS Kesehatan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya’, Journal of Environment and Management, 2(2), pp. 191–199. doi:10.37304/jem.v2i2.2948.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ambar Dwi Erawati, Astika Riski Krisnasari, Iqbal Safiudin, Katarina Nona Dida, Zanuba Ulin Nuha, Andreas Jatmiko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
