ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE JKN DALAM PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD BRIGJEND H. HASAN BASRY KANDANGAN
DOI:
https://doi.org/10.47701/infokes.v15i1.4283Keywords:
adaptasi teknologi, fasilitas kesehatan mobile JKN, pendaftaran onlineAbstract
Kesehatan merupakan salah satu indikator utama keberhasilan pembangunan nasional. Sesuai UU Nomor 17 Tahun 2023, warga negara indonesia memiliki hak untuk mendapatkan layanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Negara mendukung kebijakan tersebut melalui program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Untuk meningkatkan Cakupan Kesehatan Universal (UHC), BPJS Kesehatan meluncurkan aplikasi Mobile JKN pada tahun 2017, yang memfasilitasi pendaftaran online, akses informasi, dan pemrosesan klaim yang efisien. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan perilaku penggunaan Mobile JKN untuk pendaftaran online di instalasi rawat jalan RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. Penelitian ini merupakan studi analitik observasional dengan desain cross-sectional, diperoleh 107 responden melalui pengambilan sampel melalui accidental sampling. Hasilnya menunjukkan hubungan yang signifikan antara ekspektasi kinerja (p=0.001), ekspektasi usaha (p=0.001), dan kondisi-kondisi yang memfasilitasi (p=0.001) dengan perilaku penggunaan. Namun pengaruh sosial tidak berhubungan signifikan (p=0,259). Penelitian ini menemukan bahwa pentingnya kinerja, kemudahan penggunaan, dan dukungan fasilitas dalam mendorong penggunaan Mobile JKN.
Downloads
References
Anjani, W. and Mukhlis, I. (2022) ‘Penerapan Model UTAUT (The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Terhadap Minat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking’, Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 21(1), p. 1. Available at: https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30570.
Arifin, S. et al. (2017) Buku Ajar Dasar-Dasar Manajemen Kesehatan. Pustaka Banua.
Arini, F. and Gurning, F. (2022) ‘Ekuitas Pemanfaatan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Mewujudkan Universal Health Coverage (UHC) di Kecamatan Medan Baru.’, JUMANTIK (Jurnal Ilmiah Penelitian Kesehatan), 7(3), pp. 266–275.
Bahri, S., Amri, A. and Siregar, A.A. (2022) ‘Analisis kualitas pelayanan aplikasi mobile JKN BPJS kesehatan menggunakan metode service quality (servqual)’, Industrial Engineering Journal, 11(2). Available at: https://doi.org/10.53912/iej.v11i2.837.
Faaeq, M., Alqasa, K. and Al-Matari, E. (2014) ‘Technology adoption and innovation of E-Government in Republic of Iraq’, Asian Social Science, 11(3), pp. 135–145.
Fitriani, L. et al. (2021) ‘Keputusan Pemilihan Pelayanan Pengobatan Ditinjau dari Karakteristik Individu dan Aksesibilitas’, JURNAL PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KESEHATAN MASYARAKAT INDONESIA, 2(1), pp. 67–75.
Indraswari, L.M. and Gita, A.P.A. (2022) Analisis penerimaan pengguna aplikasi mobile JKN pada peserta BPJS kesehatan Kota Surakarta dengan menggunakan metode Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Universitas Kusuma Husada Surakarta.
Julianda, Z. and Holiqurrahman, E.M. (2023) ‘Supply infrastructure financing & kualitas mutu layanan dalam meningkatkan kepuasan peserta JKN’, Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 3(1), pp. 143–155. Available at: https://doi.org/10.53756/jjkn.v3i1.146.
Nainggolan, V. and Herning Sitabuana, T. (2022) ‘Jaminan kesehatan bagi rakyat indonesia menurut hukum kesehatan’, SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(6), pp. 907–916. Available at: https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i6.109.
Narmansyah, S., Rahmadani, S. and Arifin, M.A. (2022) ‘Analisis pemanfaatan sistem informasi JKN mobile di Kota Makassar’, Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(3), pp. 196–204. Available at: https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i3.1082.
Nazmi, N. et al. (2024) ‘Model Utaut Pada Perilaku Penggunaan Aplikasi Praktik Akuntansi’, Jurnal Akademi Akuntansi, 7(1), pp. 20–36. Available at: https://doi.org/10.22219/jaa.v7i1.30730.
Pohan, R.N.A., Rokan, M.K. and Syarvina, W. (2024) ‘Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan mobile banking pada layanan BSI mobile dengan menggunakan model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT)’, J Manaj Akunt, 4(3), pp. 732–740.
Putra, D.M., Alfitman and Verinita (2022) ‘The Effect of using the Mobile Application of JKN Health Social Security Implementing Agency on JKN-KIS Participant Satisfaction in the City of Padang using the Unified Theory of Acceptance and use of Technology Model’, Enrichment?: Journal of Management, 12(4), pp. 2825–2837. Available at: https://www.enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/731.
Putri, V.S. and Mahadian, A.B. (2021) ‘Pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi pendukung terhadap minat pemanfaatan aplikasi E-Clinic di Kota Bandung’, eProceedings of Management, 8(3).
Rahmawati, E.D., Wigati, P.A. and Kusumastuti, W. (2023) ‘Penerimaan Pasien Terhadap Layanan Pendaftaran Online Rawat Jalan di RSUD Wonosari dengan Metode UTAUT-2’, Jurnal Riset Kesehatan Masyarakat, 3(3), pp. 112–126.
Ramdani, D., Supriatna, E. and Yuliani, W. (2023) ‘Validitas dan reliabilitas angket kematangan emosi’, FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 6(3), pp. 232–238.
Safira, V.W. and Sari, T.P. (2020) ‘Evaluasi penggunaan pendaftaran online dengan metode unified theory of acceptance and use of technology (utaut) di rumah sakit islam ibnu sina pekanbaru’, JHMHS: Journal of Hospital Management and Health Science, 1(2), pp. 24–34.
Saidah, N. (2017) ‘Analisis penggunaan sistem pendaftaran online (E-health) berdasarkan unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT).’, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 5(1), pp. 72–81.
Sudrajat, T., Kunarti, S. and Nasihuddin, A.A. (2020) ‘Perlindungan hukum dan pemenuhan hak pekerja pada program jaminan kesehatan nasional’, Pandecta Research Law Journal, 15(1), pp. 83–92. Available at: https://doi.org/10.15294/pandecta.v15i1.23647.
Suhadi, S., Jumakil, J. and Irma, I. (2022) ‘Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS’, Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 13, pp. 262–267.
Sukmaningrum, A. and Imron, A. (2017) ‘Memanfaatkan Usia Produktif dengan Usaha Kreatif Industri Pembuatan Kaos pada Remaja di Gresik’, Jurnal Paradigma Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum Universitas Negeri Surabaya: Surabaya, 05(03).
Suradi, A.S. et al. (2023) ‘Analisis faktor perilaku penggunaan sistem pendaftaran online berdasarkan Unified Theory of Accepptance and Use of Technology (UTAUT)’, Indonesian Journal of Computer Science, 12(3), pp. 1296–1308. Available at: https://doi.org/10.33022/ijcs.v12i3.3177.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
Venkatesh, V. et al. (2003) ‘User acceptance of information technology: Toward a unified view’, MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), pp. 425–478. Available at: https://doi.org/10.2307/30036540.
Yasril, A.I. and Fatma, F. (2021) ‘Penerapan Uji Korelasi Spearman Untuk Mengkaji Faktor Yang Berhubungan Dengan Kejadian Diabetes Melitus Di Puskesmas Sicincin Kabupaten Padang Pariaman’, Human Care Journal, 6(3), p. 527. Available at: https://doi.org/10.32883/hcj.v6i3.1444
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nawwara Hayyana, Fauzie Rahman, Nur Laily, Andini Octaviana Putri, Vina Yulia Anhar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
