HUBUNGAN ANTARA KECEPATAN PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK AMANAH IBU SURAKARTA

Abstract

Kecepatan  Pelayanan dirumah  sakit  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien  yang sering  tidak  dihiraukan
oleh  rumah  sakit  berdasarkan  dengan  standart  yang  ada  sehingga  mengakibatkan  mutu  pelayanan  di
Rumah  Sakit  menjadi  menurun.  Jenis penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian
kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Metode penarikan sampel dengan accidental
sampling. Sampel dalam penelitian ini yaitu pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Amanah Ibu
Surakarta tahun  2016 berjumlah 30  orang.  Variabel bebas adalah kepuasan  pasien dan  variabel terikat
adalah Kecepatan  pelayanan.  Pengumpulan  data  menggunakan  observasi,  wawancara  dan  kuesioner.
Data tersebut akan dianalisis menggunakan uji statistik Chi-Square diolah dengan menggunakan program
Statistical Program for Sosial Science versi 20 diperoleh hasil nilai p= 0,068 > 0.05 sehingga kesimpulan
dari  penelitian  ini  yaitu  tidak  ada  hubungan  antara  kecepatan  pelayanan  pendaftaran  dengan  kepuasan
pasien  rawat  jalan  di  rumah  sakit  ibu  dan  anak  amanah ibu  Surakarta.  Kecepatan  pelayanan  bukan
merupakan salah satu penyebab kepuasan pasien di rumah sakit tersebut, akan tetapi keramahan petugas
dan  sarana  prasarana  menjadi  alasan  pasien  merasa  puas  walaupun  harus  menunggu  lama.  Responden
puas  sebanyak 80%. Harapan  dari penelitian  ini  rumah  sakit bisa  memperbaiki  penjadwalan dokter  jaga
sehingga mengurangi waktu tunggu pasien rawat jalan.
Kata Kunci: Kecepatan, kepuasan pasien rawat jalan.