PERAN INFLUENCER ENDORSEMENT, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER TRUST DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION PRODUK GLAD2GLOW DI KOTA SEMARANG

Anggi Agustina Gyan Eka Pratiwi; Sri Wahyuni Ratnasari

doi:10.47701/fg548888

Authors

Anggi Agustina Gyan Eka Pratiwi Sultan Agung Islamic University
Sri Wahyuni Ratnasari

DOI:

https://doi.org/10.47701/fg548888

Keywords:

Customer Trust, Influencer Endorsement, Online Customer Review, Purchase Intention

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan media sosial dan e-commerce yang mendorong strategi pemasaran digital melalui influencer endorsement dan online customer review, yang efektivitasnya sangat dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh influencer endorsement dan online customer review terhadap purchase intention produk Glad2Glow di Kota Semarang dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden Generasi Z yang pernah melihat promosi Glad2Glow secara daring. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer endorsement dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust maupun purchase intention. Selain itu, customer trust terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap purchase intention serta berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kedua variabel independen dengan purchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen menjadi faktor kunci dalam meningkatkan minat beli pada produk kecantikan yang dipromosikan melalui media digital, sehingga perusahaan perlu memperkuat kredibilitas pesan dan kualitas informasi yang disampaikan.

References

Abdillah, H. A., & Pradana, B. I. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention dengan brand awareness sebagai mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 2(1), 134–143. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.1.14

Agesti, N., Sihab, R., & Budiarti, E. (2021). The effect of viral marketing, online customer review, price perception, and trust on purchase decision. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496–507. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i3.2526

Belostecinic, D., & Jomir, M. (2023). Digital consumer trust in e-commerce platforms. Journal of Digital Marketing Studies, 5(2), 88–102. https://doi.org/10.24115/jdms.v5i2.9876

Chekima, B., Wafa, S. A. W. S. K., & Igau, O. A. (2020). Examining the role of trust on online purchase intention. International Journal of Economics & Business Administration, 8(3), 146–159. https://doi.org/10.35808/ijeba/495

Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., Gandasari, D., & Munawaroh. (2020). Customer review or influencer endorsement: Which one influences purchase intention more? Heliyon, 6(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543

Febriana, M. (2018). Pengaruh online consumer review oleh beauty vlogger terhadap keputusan pembelian (Survei pada mahasiswi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya angkatan 2014/2015 dan 2015/2016 yang membeli dan menggunakan Purbasari Matte Lipstick). Molucca Medica, 11(April), 38.

Fenolychia, M. (2024). Perilaku konsumen digital dan faktor pembentuk kepercayaan online. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 4(1), 55–70.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2021). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Iskandar, T. A. G. I., & Sharif, O. O. (2022). Pengaruh customer review dan influencer endorsement terhadap purchase intention pada produk Whitelab dengan trust sebagai variabel moderasi. E-Proceeding of Management, 9(5), 2824–2830.

Katole, D. (2022). The role of online customer reviews. International Journal of Digital Consumer Behavior, 4(1), 45–59. https://doi.org/10.1234/ijdcb.2022.40105

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Maharani, S. (2023). Online review credibility in digital markets. Journal of Digital Market Behavior, 9(2), 120–134. https://doi.org/10.1234/jdmb.2023.902120

Merry, K., Andiani, F., & Salim, R. (2023). Influencer endorsement and purchase intention. Journal of Digital Consumer Research, 5(1), 47–60. https://doi.org/10.1234/jdcr.2023.50147

Rhamdani, D., & Febrianta, H. (2023). Digital trends in beauty industry. Journal of Digital Business Innovation, 7(2), 155–166. https://doi.org/10.1234/jdbi.2023.07208

Rosanto, R., Putra, N., & Lestari, M. (2024). Re-evaluating influencer impact on purchase intention. International Review of Social Media Marketing, 8(2), 88–102. https://doi.org/10.1234/irsmm.2024.82088

Ruyani, A. N., & Julaeha, E. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian online. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), (6), 710–716.

Tanjung, I., & Adawiyah, D. S. (2025). Pengaruh kepercayaan konsumen dan harga terhadap minat beli konsumen di Budiman Swalayan Sawahan Padang pada masa New Normal. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 3(1), 46–55. https://ejurnal-unespadang.ac.id/EMJM

Usman, U. (2021). Pengaruh online customer review, kepercayaan, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening (Studi terhadap mahasiswa pengguna platform pasar online). Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(1), 76–88. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i1.163

Wibowo, I. (2020). Pengaruh kepercayaan, keamanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419

Zierau, N., Hausch, M., Bruhin, O., & Söllner, M. (2021). Towards developing trust-supporting design features for AI-based chatbots in customer service. In Proceedings of the International Conference on Information Systems (ICIS 2020): Making Digital Inclusive—Blending the Local and the Global (December).