DECISION SUPPORT SYSTEM FOR PRIORITIZING FEEDER BATIK SOLO TRANS SERVICE IMPROVEMENTS USING ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS
DOI:
https://doi.org/10.47701/ssb5g762Keywords:
Decision Support System, Analytical Hierarchy Process, Feeder Service, Improvement PriorityAbstract
Surakarta City faces a significant annual increase in vehicle
volume, prompting the local government to develop a Bus
Rapid Transit-based public transportation system, Batik
Solo Trans (BST), supported by a Feeder service that
connects residential areas with the main corridor. However,
the Feeder service still faces various complaints, including
inaccurate arrival times, long waiting times, limited fleet
availability, and safety and security aspects that need
improvement. This study aims to design a decision support
system for determining priorities for improving the BST
Feeder service in Surakarta City using the Analytical
Hierarchy Process (AHP) method. Data were obtained from
four expert respondents, consisting of one supervisory
manager and three drivers, selected through purposive
sampling using pairwise comparison questionnaires based
on Saaty's 1-9 scale. The results identified three main
criteria, namely Safety and Security, Punctuality, and Fleet
Availability, with Fleet Availability obtaining the highest
weight of 0.6638 (66.38%). All pairwise comparison
matrices were consistent, with a Consistency Ratio (CR)
below 0.1. The Global Priority synthesis shows that Driver
Training and Supervision ranks first (0.450; 45%), followed
by Schedule Improvement (0.334; 33.4%) and Fleet Addition
(0.216; 21.6%), indicating that improving driver human
resources should take precedence over adding new fleet
units.
References
Abdillah, A. P., Maduwinarti, A., & Nasution, U. C. M. (2024). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Feeder
Wira Wiri Di Daerah Bratang. 2(02), 306–312.
Abdullah, F., Paillin, D. B., Camerling, B. J., & Tupan, J. M. (2022). Analisis Pemilihan Supplier Menggunakan Analytical Hierarchy Process ( Ahp ). 3995, 85–91.
Al-Zibaree, H. K. Y., & Konur, M. (2023). Fuzzy Analytic Hierarchal Process For
Sustainable Public Transport System. Journal Of Operations Intelligence, 1(1), 1–
10. Https://Doi.Org/10.31181/Jopi1120234
Amankwah-Nkyi, K., Hernandez, S., & Mitra, S. K. (2025). Highway-Transportation-
Asset Criticality Estimation Leveraging Stakeholder Input Through An Analytical
Hierarchy Process (Ahp). Sustainability (Switzerland), 17(11), 1–19.
Https://Doi.Org/10.3390/Su17115212
Ayuningtias, M. D., Putri, R. R., & Sahara, S. (2023). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan
Oleh Petugas Dalam Transportasi Umum Transjakarta. Jurnal Publikasi Sistem
Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 188–197.
Https://Doi.Org/10.55606/Jupsim.V2i2.1346
Bua, J. A. T., Fajri, A., & Fahmi, M. (2025). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik Di Dpmptsp Provinsi Kalimantan Timur Menggunakan Metode
Servqual. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 12(2), 109–116.
Https://Doi.Org/10.35968/Jsi.V12i2.1475
Cafiyanti, L., & Parwiyanto, H. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Bidang
Angkutan Dinas Perhubungan Kota Surakarta : Studi Kasus Pelayanan
Pengintegrasian Tarif Khusus Bus Batik Solo Trans. Jurnal Mahasiswa Wacana
Publik, 5(1), 54–75.
Https://App.Dimensions.Ai/Details/Publication/Pub.1193763790%0ahttps://Jurnal.
Uns.Ac.Id/Wacana-Publik/Article/Download/93751/51243
Dewi, K., & Krisdiyanto, A. (2023). Pengembangan Sistem Transportasi Masa Depan :
Mobilitas Berkelanjutan Dan Otonom Di Jawa Barat. 02(09), 750–760.
Fahmi, M., Maisyaroh, Destiana, H., Maulana, Y. I., Komarudin, I., & Program. (2022).
Metode Ahp Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pada Pemilihan Website
Penerbangan Online. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 1(2), 49–
59. Https://Doi.Org/10.33480/Jasdim.V1i2.3376
Febriyanti, D. A. A., Mustofa, A., & Fatah, Z. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pada
Bus Trans Jatim. 381–394.
Garside, A. K., Tyas, R. P. A., & Wardana, R. W. (2023). Intuitionistic Fuzzy Ahp And
Waspas To Assess Service Quality In Online Transportation. Jurnal Optimasi Sistem
Industri, 22(1), 38–51. Https://Doi.Org/10.25077/Josi.V22.N1.P38-51.2023
Hendri, R., Hartanto, M. B., Agustin, A., Informatika, P. S., Komputer, F., & Mitra, U.
(2023). Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Validasi Data Pegawai
Polda Dengan Metode Ahp Berbasis Web. 4(1), 1–9.
Kasiani, S., & Widiyarta, A. (2023). Persepsi Kualitas Pelayanan Bus Trans Jatim Koridor
I (Sidoarjo-Surabaya-Gresik) Sebagai Transportasi Publik Di Jawa Timur Siti.
06(02), 197–216.
Khairani, M., Rakhmawati, F., & Cipta, H. (2022). Penentuan Faktor-Faktor Prioritas
Yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Penggunaan Bus Trans Metro Deli Medan
Dengan Analisis Metode Analytic Hierarchy Process. 4(4), 400–405.
Kriswardhana, W., Toaza, B., Esztergár-Kiss, D., & Duleba, S. (2025). Analytic Hierarchy
Process In Transportation Decision-Making: A Two-Staged Review On The Themes
And Trends Of Two Decades. Expert Systems With Applications, 261(October
2024). Https://Doi.Org/10.1016/J.Eswa.2024.125491
Lin, G., Xu, H., Wang, S., Lin, C., & Huang, C. (2022). Performance Optimisation Of
Public Transport Networks Using Ahp-Dependent Multi-Aspiration-Level Goal
Programming. Energies, 15(17). Https://Doi.Org/10.3390/En15176479
Lin, G., Zhang, Q., Zhang, Y., Shen, C., Xu, H., & Wang, S. (2024). Performance Assessment Of Public Transport Networks: An Ahp-Anp Approach. Heliyon,
10(22), E40309. Https://Doi.Org/10.1016/J.Heliyon.2024.E40309
Naibaho, Y., Lisa, N. P., & Alamsyah, W. (2023). Analisa Pemilihan Moda Transportasi
Langsa-Medan Dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp).
7(1). Https://Repositori.Usu.Ac.Id/Handle/123456789/79160
Nisa, R., Yusda, R. A., & Handoko, W. (2023). Sistem Pendukung Keputusan
Menggunakan Metode Servqual Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kinerja
Aparatur Pemerintahan. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 7(2), 257–266.
Https://Doi.Org/10.29408/Edumatic.V7i2.21240
Novemberiandi, A. (2023). Pengembangan Sistem Transportasi Berdasarkan
Karakteristik Dan Pola Pergerakan Penduduk Di Kabupaten Gowa.
Nursifa, & Ekawati. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Disiplin Bkpsdm
Kabupaten Tolitoli Dengan Pendekatan Servqual. Jurnal Sektor Publik, 1(2), 1–5.
Permini, N. L. P. E., & Junaedi, I. K. D. (2023). Implementasi Program Teman Bus Dalam
Pengembangan Transportasi Publik Di Kota Denpasar. Journal Of Research And
Development On Public Policy, 2(4), 230–239.
Https://Doi.Org/10.58684/Jarvic.V2i4.130
Prihatiningtyas, N. P., Adhiatna, T., & Endrayanto, G. (2025). Evaluasi Kinerja Pelayanan
Feeder Koridor 7 Batik Solo Trans Di Kota Surakarta Performance Evaluation Of
Feeder Service Corridor 7 Batik Solo Trans In Surakarta City Pendahuluan Metode
Penelitian Analisis Dan Pemecahan Masalah. Xx(X), 1–6.
Https://Doi.Org/10.55511/Jpsttd.Vxxix.Xx
Purnandika, R. A., & Septiana, H. (2024). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Pengguna Transportasi Umum Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi
Dan Akuntansi (Jimea), 1(2), 25–32.
Putra, R. T., Zumroh, A. R., & Pramudiana, I. D. (2025). Evaluasi Kebijakan Pelayanan
Feeder Wira - Wiri Sebagai Transportasi Terintegrasi Di Kota Surabaya. 3(1), 189–
197.
Putri, A. A. A., Purwaningsih, R., Widharto, Y., & Fadli, D. A. (2025). Evaluating Service
Quality And Passenger Satisfaction Of Feeder Buses In Urban Public
Transportation. J@Ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 20(2), 69–75.
Https://Doi.Org/10.14710/Jati.20.2.69-75
Rhamadan, A., Prasetyo, H., & Sejati, D. V. (2024). Pengembangan Rute Angkutan Feeder
Brt Untuk Menunjang Integrasi Transportasi Di Kota Tangerang (Studi Kasus : Brt
Koridor 3 Cbd Ciledug – Mall Tangcity). Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi
Transportasi Darat. Http://Digilib.Ptdisttd.Ac.Id/Id/Eprint/9962
Riawan, W. A. (2018). Analisis Pelayanan Bus Rapid Transit Kapasitas Sedang Pada
Sistem Transportasi Perkotaan. 30, 119–132.
Rohmah, W., Ramadhani, M., & Winarno, B. (2024). Pentingnya Intergrasi Transportasi
Publik Di Kota Surakarta Sebagai Kota Urbanisasi Di Jawa Tengah. 3(1), 45–54.
Saputri, L. N. S. D., & Agusti, F. (2025). Evaluasi Komparatif Kualitas Pelayanan Angkot
Dan Feeder Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ) Untuk
Mengidentifikasi Kesenjangan Kepuasan Penumpang. 518–526.
Saragih, S. H. (2013). Penerapan Metode Analitycal Hierarchy Process ( Ahp ) Pada
Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Laptop. 82–88.
Sarwandi, Sianturi, L. T., Hasibuan, N. A., Sudipa, I. G. I., Syahrizal, M., Alwendi, Mesran,
Muqimuddin, Meilani, B. D., Ginanta, N. L. W. S. R., & Israwan, L. F. (2023).
Sistem Pendukung Keputusan (M. Syahrizal (Ed.)). Cv. Graha Mitra Edukasi.
Https://Books.Google.Co.Id/Books?Hl=Id&Lr=&Id=Qmm-
Eaaaqbaj&Oi=Fnd&Pg=Pp1&Dq=Sistem+Pendukung+Keputusan&Ots=No0uyqzvkb&Sig=Uvdyxsswjw2nag7ox-
Zfuao56ik&Redir_Esc=Y#V=Onepage&Q=Sistem Pendukung
Keputusan&F=False
Setiawan, N. S., Adiman, E. Y., & Sebayang, M. (2024). Analisis Pemilihan Moda
Transportasi Umum Dengan Metode Ahp Dan Electre (Studi Kasus: Rute Pekanbaru
– Medan). Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat, 14(2), 116–125.
Https://Doi.Org/10.55511/Jpsttd.V14i2.658
Suarnatha, I. P. D. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen
Menggunakan Metode Hybrid Ahp Dan Topsis. 5(April), 11–18.
Suryadi, F., & Ningsih, A. (2024). Pengembangan Transportasi Solo: Langkah Menuju
Masa Depan Berkelanjutan. E-Joint (Electronica And Electrical Journal Of
Innovation Technology), 5(2), 61–70. Https://Doi.Org/10.35970/E-Joint.V5i2.2517
Sutrisno, Mayasari, N., Rohim, M., & Boari, Y. (2023). Evaluasi Keputusan Kelayakan
Bonus Karyawan Menggunakan Metode Ahp-Wp. Jurnal Krisnadana, 3(1), 49–58.
Https://Doi.Org/10.58982/Krisnadana.V3i1.491
Syafira, A. (2022). Peran Dinas Perhubungan Kota Medan Dalam Pengawasan
Transportasi Umum Rute Marelan-Amplas ( Studi Di Dinas Perhubungan Di Kota
Medan ). 2, 1–20.
Tiwari, H., Poudel, R., & Sigdel, S. (2023). Evaluation Of The Criteria And Attribute Of
Public Transport Services Of Kathmandu Using Analytical Hierarchy Process (Ahp).
Journal Of Advanced Research In Civil And Environmental Engineering, 10(1), 12–
15. Https://Doi.Org/10.24321/2393.8307.202302
Wahyuni, U. T., Hapsa, & Syahrier, F. A. (2026). Analisis Mutu Pelayanan Publik Dalam
Penyaluran Bantuan Sosial Oleh Dinas Sosial Kabupaten Kerinci Permasalahan
Kemiskinan Sebagai Isu Ekonomi Multidimensional . Berbagai Faktor Seperti.
November 2025.
Yanto, M. (2021). Sistem Penunjang Keputusan Denganmenggunakanmetode Ahp Dalam
Seleksi Produk (Hal. 167–174).
Yulianto, H., & Yahya, Syarief Dienan. (2018). Manajemen Transportasi Publik
Perkotaan. Lppm Stie Ypup Makassar.
Zulkarnain, Y. P., Djohan, B., & Yulianti, D. (2023). Analisis Pemodelan Pemilihan Moda
Transportasi Antara Sepeda Motor Dengan Angkutan Umum. 1(1), 46–52.
