Pengembangan Platform Smart Tourism Ecosystem Berbasis Community Digital Platform untuk Mendukung Pengelolaan Wisata Heritage Berkelanjutan pada Pokdarwis Pangongangan Madiun

Abstract

Transformasi digital pada sektor pariwisata mendorong perlunya platform yang mampu mengintegrasikan layanan wisata, pengelolaan destinasi, dan pemberdayaan masyarakat secara berkelanjutan. Pokdarwis Kawista Prawiro Pangongangan Kota Madiun memiliki potensi pengembangan Heritage Walk & City Tour, namun pengelolaan reservasi, paket wisata, promosi, dan administrasi masih dilakukan secara terpisah sehingga belum mendukung layanan wisata yang efektif. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Platform Smart Tourism Ecosystem berbasis Community Digital Platform untuk mendukung pengelolaan wisata heritage secara terintegrasi. Metode penelitian menggunakan Design Science Research (DSR) yang meliputi tahapan identifikasi masalah, penentuan tujuan solusi, perancangan dan pengembangan platform, implementasi, evaluasi, serta komunikasi hasil penelitian. Platform diimplementasikan melalui website kawistaprawiropangongangan.com yang mengintegrasikan modul informasi destinasi, paket Heritage Walk & City Tour, reservasi wisata, event budaya, promosi UMKM, dan dashboard administrasi Pokdarwis. Evaluasi dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform berhasil mengintegrasikan layanan wisata berbasis komunitas dalam satu sistem digital sehingga mempermudah proses reservasi, pengelolaan paket wisata, penyelenggaraan event budaya, promosi UMKM, dan administrasi Pokdarwis. Kontribusi penelitian berupa model Smart Tourism Ecosystem berbasis komunitas yang dapat direplikasi pada pengelolaan destinasi wisata serupa dalam mendukung transformasi digital pariwisata berkelanjutan.