FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DI KOTA SURAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.47701/svb0tc55Keywords:
kepemimpinan, motivasi, kompetensi, kualitas pelayanan, PuskesmasAbstract
Permasalahan dalam sistem kesehatan terjadi tidak hanya di negara berkembang, tetapi juga di negara maju. Beberapa di antaranya meliputi pemanfaatan pelayanan kesehatan yang belum optimal, regulasi yang rumit, distribusi sumber daya manusia (SDM) kesehatan yang tidak merata, serta keterbatasan fasilitas kesehatan. Padahal, pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam membangun sistem kesehatan yang baik dan berkelanjutan. Di Indonesia, berbagai persoalan pelayanan kesehatan masih menjadi tantangan, salah satunya ditunjukkan oleh angka harapan hidup yang masih berada di bawah standar nasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan kesehatan primer. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain case control study dan pendekatan observasional cross sectional. Sampel penelitian diambil secara accidental sampling dari 165 pasien yang tersebar di 17 Puskesmas di wilayah Kota Surakarta. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan dan motivasi, ketersediaan fasilitas kesehatan, kompetensi SDM, kebijakan, serta kualitas pelayanan memiliki nilai p-value sebesar 0,001, yang berarti signifikan karena lebih kecil dari nilai alfa 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan dan motivasi, ketersediaan fasilitas kesehatan, kompetensi SDM, dan kebijakan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di tingkat primer.
References
Amary, A. and Suprayitno, S. (2021) ‘Analisis Hubungan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di UPT Puskesmas Segiri Kota Samarinda’, Borneo Student Research (BSR), 2(2), pp. 1067–1073.
Aurora, W.I.D. (2019) ‘Perbandingan sistem di negara maju dan negara berkembang’, Jurnal manajemen Jambi, 7, pp. 206–214.
Austin, A. et al. (2014) ‘Approaches to improve the quality of maternal and newborn health care: An overview of the evidence’, Reproductive Health, 11(Suppl 2), p. S1. Available at: https://doi.org/10.1186/1742-4755-11-S2-S1.
Buchari, A. (2015) Pembelajaran Studi Sosial. Bandung: Alfabeta.
Dinas Kesehatan Kota Surakarta (2022) Profil Kesehatan Kota Surakarta Tahun 2022. Surakarta: Dinas Kesehatan Kota Surakarta. Available at: https://dinkes.surakarta.go.id/profil-kesehatan/.
Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah (2022) Pengembangan dan Impelementasi SATU SEHAT Use Case di Provinsi Jawa Tengah. Available at: https://dinkesjatengprov.go.id/v2018/2022/10/11/pengembangan-dan-impelementasi-satu-sehat-use-case-di-provinsi-jawa-tengah/ (Accessed: 13 March 2023).
Fatimah, R., Wahyuni, I. and Widjasena, B. (2016) ‘Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Harapan Tegal’, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 4(3), pp. 614–622. Available at: https://www.neliti.com/id/publications/109334/pengaruh-kepemimpinan-dan-motivasi-kerja-terhadap-kepuasan-kerja-perawat-rawat-j.
Gilavand, A. and Torabipour, A. (2022) ‘The Quality of Services of Iran University Hospitals Based on SERVQUAL’s Evaluation Model: A Systematic Review and Meta-Analysis’, Frontiers in Public Health, 10(April), pp. 1–10. Available at: https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.838359.
Hasan, M.B. and Amrianti (2022) ‘Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Moncongloe’, YUME : Journal of Management, 5(2), pp. 238–253.
Ivan, M. and Bayu (2021) Jumlah Puskesmas Mencapai 10.260 Unit pada 2021.
Kemenkes RI (2022) Profil Kesehatan Indonesia 2021, Pusdatin.Kemenkes.Go.Id.
Kementerian Kesehatan RI (2015) Rencana strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kruk, M.E. et al. (2018) ‘High-quality health systems in the Sustainable Development Goals era: time for a revolution’, The Lancet Global Health, 6(11), pp. e1196–e1252. Available at: https://doi.org/10.1016/S2214-109X(18)30386-3.
Lazaros A, Sofia A, I.G.I. (2017) ‘Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Dimensions in Greek Tertiary Education System’, in. EBEEC Conference Proceedings, The Economies of Balkan and Eastern Europe Countries in the Changed World, KnE Social Sciences. Available at: https://knepublishing.com/index.php/Kne-Social/article/view/912/2244.
Listyorini, Puguh Ika; Rosella, L. (2019) ‘Pengaruh Mutu Pel Pendaftaran Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Gajahan Surakarta’, in Prosiding Call For Paper SMIKNAS. Surakarta: Universitas Duta Bangsa Surakarta, pp. 1–11. Available at: https://ojs.udb.ac.id/index.php/smiknas/article/view/678/669.
Perwita, Sari Citra; Qurrotul, A. (2016) ‘Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit Umum’, (x). Available at: http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/19984.
Rosita, R. (2017) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap’, Indonesian Journal On Medical Science, 4(1), pp. 2355–1313.
Universitas, I. and Bangsa, D. (2022) Buku Panduan Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Pendanaan Internal Universitas Duta bangsa Surakarta.
Wadhwa, S. and Jaya, I. (2022) ‘Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Airan Raya Lampung Selatan)’, Jurnal Bisnis Darmajaya, 8(2), pp. 91–104. Available at: https://doi.org/10.30873/jbd.v8i2.3206.
