PENGARUH MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI PUSKESMAS GAJAHAN SURAKARTA

Abstract

Jumlah kunjungan pasien rawat jalan Puskesmas Gajahan Surakarta rata-rata 100 pasien per hari dan 78%nya adalah pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Berdasarkan studi pendahuluan terdapat pasien yang kurang puas ( 50%) dengan mutu pelayanan yang ada di Puskesmas tersebut, padahal mutu adalah salah satu faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasaan pasien. Jenis penelitian ini penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 43.191 pasien dan sampelnya sebanyak 360 pasien jaminan kesehatan nasional (JKN) rawat jalan. Proses pengggumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil uji statisktik chi-square menunjukan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kehandalan dengan kepuasan pasien (p=0.001<0,05), terdapat hubungan antara mutu pelayanan daya tanggap dengan kepuasan pasien (p=0.001<0,05), terdapat hubungan antara mutu pelayanan jaminan dengan kepuasan pasien (p= 0.001<0,05), terdapat  hubungan antara mutu pelayanan bukti fisik  dengan kepuasan pasien (p=0.001<0,05) dan terdapat hubungan antara mutu pelayanan empatidengan kepuasan pasien (p= 0.001<0,05).

The number of outpatient visits to the Gajahan Health Center averages in Surakarta are 100 patients per day and 78% are patients with National Health Insurance. Based on preliminary studies, there were patients who were not satisfied (50%) with the quality of services available at the Gajahan Health Center, even though quality was one of the important factors in achieving patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the effect of service quality on patient satisfaction. This type of research is quantitative research with cross sectional approach. The population was 43,191 patients and the sample was 360 outpatient patients with National Health Insurance. The process of collecting data using a questionnaire. The chi-square statistic test results show that there is a relationship between service quality reliability and patient satisfaction (p = 0.001 <0.05), there is a relationship between service quality responsiveness and patient satisfaction (p = 0.001 <0.05), there is a relationship between assurance service quality with patient satisfaction (p = 0.001 <0.05), there is a relationship between the quality of physical evidence service and patient satisfaction (p = 0.001 <0.05) and there is a relationship between empathy service quality and patient satisfaction (p = 0.001 <0 , 05).