HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT X
DOI:
https://doi.org/10.47701/sikenas.vi.2104Keywords:
komunikasi efektif, petugas pendaftaran, kepuasan pasienAbstract
Komunikasi merupakan salah faktor pendukung utama pelayanan sebuah Rumah Sakit,
dalam mengekspresikan peran dan fungsinya. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki pegawai
rumah sakit adalah kemampuan berkomunikasi dengan efektif dan mudah dipahami dalam
memberikan pelayanan masyarakat. Kemampuan berkomunikasi akan mendasari upaya
pemecahan masalah, mempermudah pemberian bantuan, baik dalam pelayanan medik, maupun
psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi efektif petugas
pendaftaran dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode survei
analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien
rawat jalan di Rumah Sakit X dengan sampel sebanyak 97 responden. Analisis data dilakukan
menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi
yang dilakukan oleh petugas pendaftaran cukup baik dengan persentase 43,3% dan penilaian baik
sebesar 40%. Sedangkan kepuasan pelayanan menunjukkan bahwa 42 responden (43,3%) merasa
puas terhadap pelayanan petugas pendaftaran, dan 46 responden (47,4%) merasa cukup puas
terhadap pelayanan petugas pendaftaran. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui nilai p value
= 0,037 atau p<0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara
komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Saran bagi rumah
sakit adalah dengan meningkatkan kemampuan petugas pendaftaran dalam berkomunikasi dengan
pasien, hal ini dapat dilakukan dengan memberikan beberapa pelatihan terkait komunikasi efektif.
References
Alfarizi, M. 2019. Komunikasi Efektif Interprofesi Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. ETTISAL : Journal of Communication. Vol. 4 no.2, 151.
https://doi.org/10.21111/ejoc.v4i2.3568
Asep, dkk. 2009. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di
Puskesmas Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat.
http://stikesayani.ac.id/publikasi/ejournal/filesx/2009/200904/200904-006.pdf. diakses 20
Februari 2021 18:38
Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Pamulang Tangerang Selatan : Karisma
Publishing Group
Gunarti, Rina. 2019. Manajemen Rekam Medis di Layanan Kesehatan. Yogyakarta : Thema
Publishing.
Irwanti, Feby, dkk. 2022. Hubungan Komunikasi Efektif dengan Pelaksanaan Budaya
Keselamatan Pasien di RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ).
Vol. 6 No. 1 Maret 2022. Halaman 32-41
Muninjaya, G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EG
Notoatmodjo, Soekidjo. 2016. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Sabarguna, B.S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto
Suwuh, M. K., dkk. 2019. Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di
Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Jurnal KESMAS Vol. 7 No. 3
Syamsudin, dkk. 2019. Gambaran Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Pasien
Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Karang Pule. ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan.
Vol. 1 No. 1 Nopember 2019. Halaman 14-21
Tirta, Sinta Dewi, dkk. 2022. Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Interpersonal
Petugas Pendaftaran di RS Khusus Bedah Hasta Husada. Journal Health Care Media. Vol. 6
No. 1 April 2022 ISSN : 2089-4228. Halaman 51-57
WHO. 2002. World Health Statistics 2002. WHO Press, Geneva.