HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT X

Authors

  • Nabilatul Fanny Universitas Duta Bangsa Surakarta
  • Fatma Siti Fatimah Universitas Alma Ata Yogyakarta
  • M. Indrawan Nur Huda Universitas Duta Bangsa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.47701/sikenas.vi.2104

Keywords:

komunikasi efektif, petugas pendaftaran, kepuasan pasien

Abstract

Komunikasi merupakan salah faktor pendukung utama pelayanan sebuah Rumah Sakit,
dalam mengekspresikan peran dan fungsinya. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki pegawai
rumah sakit adalah kemampuan berkomunikasi dengan efektif dan mudah dipahami dalam
memberikan pelayanan masyarakat. Kemampuan berkomunikasi akan mendasari upaya
pemecahan masalah, mempermudah pemberian bantuan, baik dalam pelayanan medik, maupun
psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi efektif petugas
pendaftaran dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode survei
analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien
rawat jalan di Rumah Sakit X dengan sampel sebanyak 97 responden. Analisis data dilakukan
menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi
yang dilakukan oleh petugas pendaftaran cukup baik dengan persentase 43,3% dan penilaian baik
sebesar 40%. Sedangkan kepuasan pelayanan menunjukkan bahwa 42 responden (43,3%) merasa
puas terhadap pelayanan petugas pendaftaran, dan 46 responden (47,4%) merasa cukup puas
terhadap pelayanan petugas pendaftaran. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui nilai p value
= 0,037 atau p<0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara
komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Saran bagi rumah
sakit adalah dengan meningkatkan kemampuan petugas pendaftaran dalam berkomunikasi dengan
pasien, hal ini dapat dilakukan dengan memberikan beberapa pelatihan terkait komunikasi efektif.

References

Alfarizi, M. 2019. Komunikasi Efektif Interprofesi Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan

Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. ETTISAL : Journal of Communication. Vol. 4 no.2, 151.

https://doi.org/10.21111/ejoc.v4i2.3568

Asep, dkk. 2009. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di

Puskesmas Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat.

http://stikesayani.ac.id/publikasi/ejournal/filesx/2009/200904/200904-006.pdf. diakses 20

Februari 2021 18:38

Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Pamulang Tangerang Selatan : Karisma

Publishing Group

Gunarti, Rina. 2019. Manajemen Rekam Medis di Layanan Kesehatan. Yogyakarta : Thema

Publishing.

Irwanti, Feby, dkk. 2022. Hubungan Komunikasi Efektif dengan Pelaksanaan Budaya

Keselamatan Pasien di RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ).

Vol. 6 No. 1 Maret 2022. Halaman 32-41

Muninjaya, G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EG

Notoatmodjo, Soekidjo. 2016. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.

Sabarguna, B.S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto

Suwuh, M. K., dkk. 2019. Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di

Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Jurnal KESMAS Vol. 7 No. 3

Syamsudin, dkk. 2019. Gambaran Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Pasien

Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Karang Pule. ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan.

Vol. 1 No. 1 Nopember 2019. Halaman 14-21

Tirta, Sinta Dewi, dkk. 2022. Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Interpersonal

Petugas Pendaftaran di RS Khusus Bedah Hasta Husada. Journal Health Care Media. Vol. 6

No. 1 April 2022 ISSN : 2089-4228. Halaman 51-57

WHO. 2002. World Health Statistics 2002. WHO Press, Geneva.

Downloads

Published

2022-06-18

Issue

Section

Articles