ANALISIS BIAYA, KUALITAS LAYANAN KESEHATAN, KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN INTELEKTUAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS NGUNTORONADI II

Abstract

Pelayanan Publik merupakan salah satu indikatpor yang digunakan untuk menilai
layanan kesehatan masyarakat di kawasan kesehatan masyarakat di UPTD
Puskesmas Nguntoronadi II di Kabupaten Wonogiri. Hal ini bertujuan agar pasien
merasa puas dalam memberikan kontribusi yang positif bagi staff puskesmas
Nguntoronadi II. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh biaya, kualitas
layanan, kecrdasan emosional, kecerdasan intelektual terhadap kepuasan pasien.
Hasil diperoleh Adjusted RSquare 0,401 atau 40,1 % kepuasan pasien dipengaruhi
oleh biaya, kualitas layanan, kecerdasan emosional, kecerdasan intelektual dan
sebesar (100% - 40 % = 60 %) dipengaruhi oleh variabel lain