Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen

Authors

  • Niken Vera Kusumawati Universitas Duta Bangsa Surakarta
  • Indra Hastuti Universitas Duta Bangsa Surakarta
  • Agus Suyatno Universitas Duta Bangsa Surakarta

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan bagaimana kepuasan
konsumen di Alfamart Wilayah Kota Surakarta dipengaruhi oleh harga, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Metode Penelitian Kuantitatif. Populasi dari penelitian ini
adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian produk di Alfamart Wilayah
Kota Surakarta. Penelitian ini memanfaatkan harga, kualitas produk, kualitas
pelayanan, dan kepuasan konsumen sebagai variabel. Penelitian ini menggunakan
97 responden sebagai sampel, dan mengumpulkan data melalui kuesioner. Data
diproses menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan Harga, Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen.

Downloads

Published

2024-10-24

How to Cite

Kusumawati, N. V., Hastuti, I., & Suyatno, A. (2024). Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen. Prosiding Law, Accounting, Business, Economics, and Language, 1(1), 71–81. Retrieved from https://ojs.udb.ac.id/index.php/label/article/view/4059

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024): Prosiding Nasional Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat LABEL: Law, Accounting, Business, Economics, and Language

Section

Article