Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan Berpengaruh Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di J&T Express Banjarsari, Surakarta

Authors

  • Siti Mudurikah
  • Indra Hastuti Universitas Duta Bangsa Surakarta
  • Khabib Alia Akhmad Universitas Duta Bangsa Surakarta

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Nilai Pelanggan dan Keputusan Penggunaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga,
dan nilai pelanggan terhadap keputusan penggunaan jasa di J&T Express
Banjarsari, Surakarta. Populasi penelitian melibatkan pengguna atau pelanggan
layanan J&T Express Banjarsari, Surakarta, dengan sampel sebanyak 97
responden. Variabel yang diteliti meliputi kualitas pelayanan, harga, nilai
pelanggan, dan keputusan penggunaan. Data yang digunakan berasal dari sumber
primer dan sekunder, dan dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik pengolahan
data dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan nilai pelanggan secara parsial
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Selain
itu, secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.

Downloads

Published

2024-10-24

How to Cite

Mudurikah, S., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2024). Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan Berpengaruh Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa di J&T Express Banjarsari, Surakarta. Prosiding Law, Accounting, Business, Economics, and Language, 1(1), 55–62. Retrieved from https://ojs.udb.ac.id/index.php/label/article/view/4056

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024): Prosiding Nasional Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat LABEL: Law, Accounting, Business, Economics, and Language

Section

Article