“Pengaruh Penggunaan Chatbot Berbasis AI Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Retensi Pengguna pada Platform E-commerce” (2026) Prosiding Seminar Nasional Hukum, Bisnis, Sains dan Teknologi, 6(1), pp. 770–773. Available at: https://ojs.udb.ac.id/HUBISINTEK/article/view/5975 (Accessed: 11 August 2026).