PERSEPSI GENERASI Z TERHADAP PERAN MEDIA SOSIAL ULASAN PELANGGAN DAN INFLUENCER MARKETING DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH DI WILAYAH SOLO RAYA
Keywords:
Generasi Z, media sosial, ulasan pelanggan, influencer marketing, keputusan pembelianAbstract
Kemajuan teknologi digital dan media sosial telah membawa perubahan besar dalam strategi pemasaran suatu produk, khususnya melalui ulasan pelanggan dan influencer marketing. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis lebih mendalam mengenai persepsi Generasi Z terhadap peran media sosial, ulasan pelanggan, dan influencer marketing dalam keputusan pembelian produk Wardah di wilayah Solo Raya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi terhadap informan Generasi Z yang merupakan pengguna aktif media sosial serta menggunakan produk kosmetik wardah. Informan dipilih menggunakan purposive sampling, yaitu berdasarkan kriteria tertentu yang memungkinkan informan memberikan informasi yang relevan dengan konteks penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berperan sebagai sumber utama informasi produk, sementara ulasan pelanggan dipersepsikan sebagai referensi untuk meningkatkan kepercayaan sebelum melakukan keputusan pembelian. Selain itu, influencer marketing dinilai efektif dalam membangun kedekatan emosional dan kredibiltas merek, terutama influencer yang dianggap autektik serta relevan dengan gaya hidup Generasi Z. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih adaptif terhadap karakteristik Generasi Z, khusunya bagi industri kosmetik lokal di Indonesia.
References
Astuti, R., 2020, Pengaruh Kesesuaian Produk terhadap Minat Beli Konsumen Kosmetik Lokal, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 12(2) pp. 101-112.
Ayesha, G., N., 2024, Skripsi: Pengaruh Viral Marketing dan Turbo Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Wardah pada Generasi Z Kota Medan, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area, Medan
Friska Areta., & Inayah Syadza., 2025, Generasi Z di Solo Raya : Bagaimana Customer Review dan Influencer Endorsement Memebentuk Minat Beli Produk Makeup Melalui Customer Trust?, Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), Vol. 4(1) pp. 99-113.
Putri, A., & Sari, M., 2022, Media Sosial dan Minat Beli Produk Kecantikan Lokal pada Mahasiswa, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, Vol. 4(3) pp. 188-198.
Rahmawati, L., 2021, Kredibilitas Sumber Informasi dan Kepercayaan Konsumen di Media Sosial, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 15(1) pp. 67-79.
Susanto, H., 2020, Pengaruh e-WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan, Jurnal Pemasaran Nusantara, Vol. 8(2) pp. 55-66.
Syifa Khotrun, Hermalia, Siti Patmawati, Safitri Putri., 2025, Pengaruh Influencer Marketing Terhadap Persepsi Pembelian Produk Kecantikan di Kalangan Generasi Z, KRAKATAU (Indonesian of Multidisciplinary Journals), Vol. 3(1) pp. 192-201.
