PENGARUH INOVASI PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Produk Modul Pembelajaran CV Pustaka Bengawan)
Keywords:
inovasi produk, Harga dan LoyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh inovasi
produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan baik secara
parsial maupun secara simultan. Penelitian ini mengambil objek
pada pelanggan Modul Pembelajaran atau LKS yang ada di CV
Pustaka Bengawan. Penelitian ini termasuk penelitian
kuantitatif causalitas yang dimaksudkan untuk menganalisis
pengaruh variabel independen yang terdiri dari inovasi produk
dan harga terhadap variabel dependen, yaitu loyalitas
pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
dibagikan kepada 100 responden sebagai sampel dan
menggunakan analisis statistik dengan uji regresi linier
berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi untuk
menjawab permasalahan dalam penelitian ini. Hasil penelitian
menunjukkan inovasi produk dan harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial
maupun simultan. Inovasi produk dan harga dalam penelitian
ini mempunyai kontribusi sebesar 0,607 atau 60,7% terhadap
loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 39,3%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar inovasi produk dan harga.
Untuk itu, dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan
perusahaan diharapkan selalu melakukan inovasi produk
khsusunya pada produk-produk yang sudah diterima oleh
konsumen agar tetap diminati dan dibeli konsumen. Selain itu,
pertimbangan dalam penetapan harga yang sesuai dengan
kondisi dan kinerja produk harus selalu dipeerhatikan. Bagi
peneliti yang akan datang dapat melakukan penelitian terkait
dengan loyalitas pelanggan dengan pendekatan lain dan
menggunakan indikator penilian variabel sesuai dengan teori
yang berbeda.
References
Elijah Joel Mustamu & Ngatno, 2021. Pengaruh Inovasi Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen
Sebagai Variabel Intervening Pada KFC Srondol. Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol. X, No. I.
Erlinda Tehuayo, 2021. Pengaruh Diferensiasi Produk, Inovasi
Produk, Dan Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen Shampo
Sunsilk Di Kota Ambon. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran
& SDM E-ISSN: 2745-7257 Vol. 2, No. 2, Juni 2021.
Griffin, J. 1996. The Internet’s Expanding Role In Building
Customer Loyalty. Direct Marketing.
Griffin, Jill. 2005. Consumer Loyalty: Menumbuhkan Dan
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Jaya, Akbar Indra, dkk., 2021. Yuliniar Pengaruh Inovasi Produk,
Inovasi Layanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan PT. Pegadaian Melalui Kepuasan Sebagai Variabel
Interven. Prosiding Biema Business Management, Economic, And
Accounting National Seminar Volume 2, 2021 | hal. 365 – 378.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. A Framework for Marketing
Management. In Marketing Management.
Kotler Philip, & Keller K. 2016. Marketing Management 15th
Global Edition. In England: Pearson Educationn Limited.
Peter, J. P., & Olson, J. C. 1999. Consumer Behavior And
Marketing Strategy. London: McGraw-Hill.
Rogers, Everett M. 2003. Diffusion of Innovations. New York:
Free Press.
Soriton, Jeff F. W., dkk., Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi
Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor
Kawangkoan. Productivity, Vol. 2 No. 7, 2021 E-ISSN. 2723-
Stanton, W. J. 2004. Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh. Jakarta:
Erlangga.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran; Edisi Ketiga,
Yogyakarta: Andi.
