Penerapan Model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Pada Masa Pandemi Berbasis Data Google Trends

Abstract

Kemajuan teknologi memberikan manfaat dalam memudahkan kehidupan sehari-hari. Peningkatan yang sangat pesat pada penggunaan smartphone dan penggunaan internet menimbulkan berbagai kemunculan inovasi teknologi. Salah satu teknologi yang dapat dimanfaatkan adalah penggunaan mobile banking dalam kemudahan bertransaksi. Mobile banking merupakan layanan yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan melalui smartphone oleh nasabah bank. Penggunaan mobile banking memberikan manfaat yang besar, penggunanya tidak perlu keluar rumah dan dapat menghemat waktu. Mobile banking membantu kemudahan penggunanya dalam kondisi pandemi Covid-19 seperti sekarang ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor dari Model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yang dikembangkan oleh Venkatesh, Morris, Davis dan Davis (2003), terutama pengaruhnya terhadap minat penggunaan mobile banking pada masa pandemi Covid-19. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Indonesia dengan sampel penelitian adalah pengguna mobile banking di 34 provinsi yang ada di Indonesia berdasarkan data yang diperoleh dari Google Trends dari Maret 2020 sampai Desember 2021. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa perilaku saat menggunakan teknologi, efikasi diri, kegelisahan, dan perilaku saat menggunakan sistem berpengaruh terhadap minat penggunaan mobile banking pada masa pandemi, sedangkan harapan kinerja, harapan upaya, pengaruh sosial, dan kondisi memfasilitasi tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan mobile banking pada masa pandemi.